Términos de uso

Fecha de entrada en vigor: 1 de noviembre de 2025
Última actualización: 1 de noviembre de 2025

Términos de uso

Bienvenido a Valoranza. Los presentes Términos de uso («Términos») regulan la utilización de nuestro sitio web y de nuestros servicios de acompañamiento y orientación. Al acceder a nuestro sitio web o utilizar nuestros servicios, usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos.

Le rogamos que lea atentamente estos Términos antes de utilizar nuestros servicios. Si no acepta alguna parte de estos Términos, no debe utilizar nuestro sitio web ni nuestros servicios.

1. Definiciones

• «Nosotros», «nuestro», «nuestros» hacen referencia a Valoranza, un servicio de acompañamiento y orientación que opera en España.
• «Usted», «su», «cliente» hacen referencia a la persona física o jurídica que utiliza nuestros servicios.
• «Servicios» hacen referencia al análisis, la orientación y el acompañamiento en las gestiones de recuperación de fondos tras fraudes de inversión, así como a los servicios conexos prestados por Valoranza.
• «Sitio web» hace referencia a este sitio web de Valoranza y a todas las páginas asociadas.

2. Nuestros servicios

2.1 Naturaleza de los servicios

Valoranza es un servicio de acompañamiento y orientación centrado en la recuperación de fondos tras fraudes de inversión. Acompañamos a las víctimas en sus gestiones ante bancos, proveedores de pago, plataformas y autoridades competentes. Nuestro ámbito de actuación incluye, entre otros:

• Fraudes cometidos por falsos brókers y plataformas de inversión no autorizadas
• Estafas relacionadas con forex, CFD y opciones binarias
• Esquemas Ponzi y esquemas piramidales de inversión
• Fraudes con criptomonedas y falsas plataformas de intercambio
• Litigios vinculados a falsos proyectos u ofertas de inversión

2.2 Exclusiones de nuestro ámbito

Quedan fuera de nuestro ámbito de actuación, entre otros supuestos: las estafas sentimentales o basadas en relaciones personales, los esquemas gestionados únicamente por aplicaciones de mensajería (cuando los fondos nunca llegaron a una plataforma regulada), las disputas de comercio electrónico y las operaciones puramente presenciales. Los casos ajenos a nuestro ámbito pueden ser rechazados u orientados hacia otros recursos.

2.3 Naturaleza de la relación

La información general disponible en nuestro sitio web y el análisis inicial gratuito no constituyen asesoramiento jurídico, financiero ni de inversión individualizado, ni generan por sí mismos ningún vínculo contractual. El alcance concreto de cualquier acompañamiento se define de forma individual con cada cliente y se detalla por escrito.

3. Admisibilidad y requisitos

3.1 Importe mínimo del caso

Con carácter general aceptamos casos con pérdidas a partir de 3.000 €. Los casos por debajo de este umbral pueden ser rechazados u orientados hacia otros recursos.

3.2 Jurisdicción

Operamos con arreglo a la legislación española. Aunque atendemos casos de fraude con componente internacional, nuestra actuación se basa en el Derecho español y en los mecanismos de cooperación internacional aplicables.

3.3 Requisito de edad

Debe tener al menos 18 años para utilizar nuestros servicios. Si es menor de 18 años, un progenitor o tutor legal deberá contratar nuestros servicios en su nombre.

4. Honorarios y aspectos económicos

4.1 Análisis inicial y honorarios

El análisis inicial de su caso es gratuito. Cualquier honorario por el trabajo posterior se acuerda de forma individual con cada cliente y se detalla por escrito. Los costes pueden variar en función de las características concretas de cada caso.

4.2 Sin pagos por adelantado de «desbloqueo»

Nunca le pediremos criptomonedas, frases semilla, claves de monedero ni pagos anticipados de «liberación» o «desbloqueo» de fondos. Cualquier petición de este tipo es una señal de estafa: desconfíe y no realice ningún pago.

4.3 Sin garantía de resultado

No podemos garantizar ningún resultado concreto. Los resultados dependen de las características del caso, de la calidad de la documentación, de los plazos y de terceros ajenos a nuestro control. La decisión final corresponde a los bancos, proveedores de pago, plataformas y autoridades competentes.

5. Responsabilidades del cliente

5.1 Información veraz

Usted debe facilitar información completa, exacta y veraz sobre su caso. Ocultar información o facilitar información falsa puede perjudicar su caso y constituir un incumplimiento del presente acuerdo.

5.2 Documentación

Usted es responsable de aportar toda la documentación pertinente, incluida:

• Registros de las transacciones
• Comunicaciones con los estafadores
• Extractos bancarios
• Contratos y acuerdos
• Cualquier otra prueba relacionada con el fraude

5.3 Colaboración

Usted debe colaborar plenamente en el análisis de su caso y en las gestiones correspondientes, en particular:

• Responder con prontitud a nuestras solicitudes
• Asistir a las reuniones que resulten necesarias
• Aportar la información adicional que se le requiera
• Tener en cuenta nuestras orientaciones

5.4 Confidencialidad

Usted debe mantener la confidencialidad respecto de la estrategia y de la información sensible del caso, salvo que la divulgación sea legalmente exigible o cuente con nuestra autorización.

6. Nuestras responsabilidades y limitaciones

6.1 Estándares profesionales

Prestamos nuestros servicios con arreglo a:

• La legislación española aplicable
• Estándares de conducta profesional
• Las buenas prácticas en materia de acompañamiento en la recuperación de fondos
• Las obligaciones de confidencialidad

6.2 Limitaciones

No somos responsables de lo siguiente:

• Retrasos causados por terceros (tribunales, bancos, entidades extranjeras)
• Cambios en la legislación que afecten a su caso
• Actuaciones de las partes contrarias o de terceros
• Cuestiones que queden fuera del alcance acordado por escrito

7. Uso del sitio web

7.1 Uso aceptable

Usted se compromete a utilizar nuestro sitio web únicamente con fines lícitos. No podrá:

• Infringir las leyes o normativas aplicables
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual
• Transmitir código malicioso o virus
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas
• Interferir en el correcto funcionamiento del sitio web
• Recopilar información sobre otros usuarios
• Utilizar sistemas automatizados para acceder al sitio web sin autorización

7.2 Propiedad intelectual

Todo el contenido de nuestro sitio web, incluidos los textos, gráficos, logotipos, imágenes y programas informáticos, es propiedad de Valoranza o de nuestros licenciantes y está protegido por la legislación sobre propiedad intelectual y marcas.

No podrá reproducir, distribuir, modificar ni crear obras derivadas de nuestro contenido sin autorización por escrito.

8. Ausencia de asesoramiento a través del sitio web

La información de nuestro sitio web se ofrece únicamente con carácter informativo general y no constituye asesoramiento jurídico, financiero ni de inversión. No se base en el contenido del sitio web como sustituto de un asesoramiento profesional adaptado a su situación.

Cada caso de fraude es único. Solo tras analizar su situación específica podemos ofrecerle una orientación adecuada.

9. Confidencialidad y protección de datos

Todas las comunicaciones con Valoranza están sujetas a:

• Las obligaciones de confidencialidad aplicables
• Nuestra Política de privacidad
• El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
• La Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD)

Consulte nuestra Política de privacidad para obtener información detallada sobre el tratamiento de los datos.

10. Aceptación y finalización del caso

10.1 Derecho a rechazar un caso

Nos reservamos el derecho a rechazar un caso por cualquier motivo, incluidos:

• Conflictos de interés
• Pruebas insuficientes
• Casos por debajo de nuestro umbral mínimo
• Limitaciones de capacidad
• Casos fuera de nuestro ámbito de actuación
• Limitaciones jurisdiccionales

10.2 Derecho del cliente a finalizar

Usted puede poner fin a nuestros servicios en cualquier momento mediante comunicación escrita. Seguirá siendo responsable de:

• Los honorarios por los servicios ya prestados
• Los gastos ya incurridos
• Cualquier obligación asumida por escrito

10.3 Nuestro derecho a finalizar

Podemos poner fin a nuestra actuación, entre otras, en las siguientes situaciones:

• Cuando no se abonen los honorarios acordados
• Cuando no exista colaboración o no se tengan en cuenta nuestras orientaciones
• Cuando continuar la actuación vulnerase normas éticas o legales
• Cuando la relación se haya deteriorado de forma irreparable

11. Exclusiones y garantías

11.1 Sitio web «tal cual»

Nuestro sitio web se ofrece «tal cual», sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. No garantizamos que:

• El sitio web funcione sin interrupciones ni errores
• Los defectos vayan a corregirse
• El sitio web esté libre de virus o componentes dañinos
• La información sea completa, exacta o esté actualizada

11.2 Sin garantía de resultados

No podemos garantizar ni garantizamos resultados concretos. El éxito depende de numerosos factores ajenos a nuestro control, entre ellos:

• La disponibilidad de pruebas
• La localización y la colaboración de los estafadores
• Las decisiones de bancos, proveedores de pago, plataformas y autoridades
• La colaboración de las entidades financieras
• La legislación y normativa aplicables

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Nuestra responsabilidad se limita a los honorarios que usted haya abonado por nuestros servicios
• No somos responsables de daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos
• No somos responsables de pérdidas derivadas de actuaciones de terceros
• No somos responsables de fallos técnicos o errores del sitio web

Esta limitación no se aplica cuando esté prohibida por la ley ni a la responsabilidad por dolo, negligencia grave o culpa intencional.

13. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Valoranza, así como a sus colaboradores, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto derivado de:

• Su incumplimiento de los presentes Términos
• Su incumplimiento de cualquier ley o normativa
• La información falsa o engañosa que usted facilite
• Su uso de nuestro sitio web

14. Conflictos de interés

Aplicamos procedimientos estrictos de verificación de conflictos. No aceptaremos su caso si ello generase un conflicto de interés con clientes actuales o anteriores, salvo que:

• Todas las partes afectadas presten su consentimiento informado por escrito
• Consideremos razonablemente que podemos actuar de forma adecuada para todas las partes
• La actuación no esté prohibida por la ley

15. Conservación y destrucción de los expedientes

Conservamos los expedientes de los clientes conforme a la legislación aplicable:

• Expedientes activos: se mantienen durante la duración de la actuación
• Expedientes cerrados: se conservan durante el plazo legalmente exigible
• Transcurrido el periodo de conservación: se destruyen de forma segura o se devuelven al cliente a petición suya

16. Comunicación

16.1 Vías de comunicación

Podemos comunicarnos con usted a través de:

• Correo electrónico (cifrado cuando sea necesario)
• Llamadas telefónicas
• Correo postal
• Portal de cliente seguro (si está disponible)
• Videoconferencia

16.2 Plazos de respuesta

Nos esforzamos por responder a las solicitudes de los clientes en los siguientes plazos:

• Cuestiones urgentes: en un plazo de 24 horas
• Cuestiones ordinarias: en un plazo de 2 a 3 días laborables
• Solicitudes complejas: en un plazo de 5 días laborables

Los plazos de respuesta pueden variar en función de la complejidad del caso y del volumen de trabajo.

17. Servicios de terceros

Nuestros servicios de acompañamiento en la recuperación de fondos pueden implicar la colaboración de terceros, tales como:

• Investigadores
• Especialistas en análisis forense de blockchain
• Asesores jurídicos externos
• Peritos

Aunque seleccionamos con cuidado a los proveedores de servicios profesionales, no somos responsables de sus actuaciones o errores independientes, salvo en la medida en que la ley lo exija.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación española.

Cualquier controversia derivada de los presentes Términos o de nuestros servicios se someterá a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Madrid (España), salvo que la normativa aplicable en materia de consumidores establezca un fuero distinto.

19. Resolución de controversias

19.1 Reclamaciones

Si tiene alguna incidencia relativa a nuestros servicios, puede dirigirnos su reclamación a través de los datos de contacto que figuran al final de este documento.

19.2 Mediación

Antes de iniciar acciones legales, las partes acuerdan intentar resolver la controversia mediante mediación de buena fe.

19.3 Autoridades competentes

En materia de mercados de valores e inversión, las autoridades de referencia en España son la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y el Banco de España, ante las que también pueden presentarse determinadas reclamaciones.

20. Plazo de prescripción

Cualquier reclamación contra Valoranza deberá interponerse dentro del plazo establecido por la legislación española aplicable en materia de prescripción, contado desde el momento en que usted tuvo o debió haber tenido conocimiento de la reclamación.

21. Divisibilidad

Si alguna disposición de los presentes Términos se considerara inaplicable o inválida, dicha disposición se limitará o suprimirá en la medida mínima necesaria, y las restantes disposiciones seguirán plenamente en vigor.

22. Acuerdo completo

Los presentes Términos, junto con cualquier acuerdo escrito individual y nuestra Política de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Valoranza respecto del uso de nuestros servicios.

23. Modificaciones

Nos reservamos el derecho a modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones relevantes se notificarán mediante:

• Aviso en el sitio web
• Correo electrónico a los clientes
• Actualización de la fecha de «Última actualización»

El uso continuado de nuestros servicios tras las modificaciones constituye la aceptación de los Términos modificados.

24. Fuerza mayor

No somos responsables de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias ajenas a nuestro control razonable, entre ellas:

• Catástrofes naturales
• Guerra o terrorismo
• Actuaciones gubernamentales
• Fallos de internet o de telecomunicaciones
• Pandemias o emergencias de salud pública

25. No renuncia

El hecho de que no ejerzamos un derecho o una disposición de los presentes Términos no se considerará una renuncia a dicho derecho o disposición.

26. Cesión

Usted no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones en virtud de los presentes Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podremos ceder nuestros derechos y obligaciones informándole de ello.

27. Datos de contacto

Para cualquier consulta relativa a los presentes Términos de uso, puede ponerse en contacto con:

Valoranza
Calle de Génova 17
28009 Madrid
España

Formulario de contacto: Escríbenos
Teléfono: +34 910 528 347

28. Reconocimiento

Al utilizar nuestro sitio web o nuestros servicios, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado quedar vinculado por los presentes Términos de uso.