Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 1 de noviembre de 2025
Última actualización: 13 de julio de 2026

Política de privacidad

Valoranza ("nosotros", "nuestro" o "nuestra") se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, comunicamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado quedar vinculado por todas las condiciones de esta Política de privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de privacidad, le rogamos que no utilice nuestros servicios.

1. Información que recopilamos

1.1 Información personal

Recopilamos la información personal que usted nos facilita voluntariamente cuando:

• Solicita una consulta o se pone en contacto con nosotros
• Contrata nuestros servicios
• Se suscribe a nuestro boletín informativo
• Cumplimenta formularios en nuestro sitio web
• Se comunica con nosotros por correo electrónico o teléfono

Esta información puede incluir:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección postal
• Información financiera relativa a las reclamaciones por fraude
• Documentación y pruebas relacionadas con su expediente
• Cualquier otra información que usted decida facilitar

1.2 Datos técnicos de acceso

El proveedor de alojamiento puede registrar datos técnicos necesarios para entregar y proteger el sitio, como la dirección IP, el tipo de navegador, la URL solicitada y la fecha y hora de acceso. El código actual del sitio no utiliza estos datos mediante herramientas de analítica o publicidad.

1.3 Cookies

Actualmente no utilizamos cookies analíticas, publicitarias ni de personalización, ni píxeles u otras herramientas equivalentes de seguimiento. Consulta nuestra Política de cookies para obtener más información.

2. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes fines:

2.1 Prestación de servicios

• Ofrecer consultas y acompañamiento en sus gestiones
• Analizar y tramitar las reclamaciones de recuperación de fondos tras fraudes
• Comunicarnos con usted en relación con su expediente
• Preparar la documentación y los escritos necesarios ante las autoridades competentes
• Coordinarnos con las fuerzas de seguridad y las entidades financieras

2.2 Operaciones comerciales

• Responder a las solicitudes de información y de asistencia
• Tramitar los pagos y llevar los registros financieros
• Enviar notificaciones relativas al servicio
• Mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios
• Realizar análisis comerciales

2.3 Marketing y comunicaciones

• Enviar boletines informativos y novedades (con su consentimiento)
• Facilitar información sobre nuestros servicios
• Concienciar sobre la prevención del fraude

2.4 Cumplimiento legal

• Cumplir con las obligaciones legales
• Responder a los requerimientos legales y a las resoluciones judiciales
• Proteger nuestros derechos legales
• Prevenir el fraude y las amenazas de seguridad

3. Base jurídica del tratamiento (RGPD y LOPDGDD)

De conformidad con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y la LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales), tratamos su información personal sobre la base de:

• Consentimiento: Usted ha otorgado su consentimiento explícito para que tratemos su información
• Ejecución del contrato: El tratamiento es necesario para cumplir nuestro contrato de prestación de servicios con usted
• Obligación legal: Estamos obligados por ley a tratar determinada información
• Intereses legítimos: El tratamiento es necesario para nuestros intereses comerciales legítimos

4. Comunicación y cesión de la información

Podemos compartir su información con terceros en las siguientes circunstancias:

4.1 Proveedores de servicios

Podemos compartir información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestra actividad:

• Investigadores privados y peritos forenses
• Servicios de análisis de blockchain
• Proveedores de almacenamiento y gestión de documentos
• Proveedores de servicios informáticos
• Procesadores de pagos
• Plataformas de correo electrónico y comunicación

4.2 Colaboradores

Trabajamos con colaboradores internacionales para recuperar fondos en varias jurisdicciones. Compartimos la información pertinente del expediente con:

• Despachos colaboradores en otras jurisdicciones
• Asesores locales para los procedimientos correspondientes
• Peritos y testigos expertos

4.3 Fuerzas de seguridad y organismos reguladores

Podemos comunicar información a:

• Cuerpos y fuerzas de seguridad que investiguen el fraude
• Organismos reguladores financieros (p. ej., CNMV, Banco de España)
• Juzgados y autoridades judiciales
• Organismos públicos, cuando así lo exija la ley

4.4 Entidades financieras

Para recuperar fondos, podemos compartir información pertinente con:

• Bancos y entidades financieras
• Procesadores de pagos
• Plataformas de intercambio de criptomonedas

4.5 Operaciones societarias

Si participamos en una fusión, adquisición o venta de activos, su información podrá transferirse en el marco de dicha operación.

5. Seguridad de los datos

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal:

• Cifrado: Utilizamos cifrado SSL/TLS para la transmisión de los datos
• Controles de acceso: Restricciones estrictas de acceso a los datos personales
• Almacenamiento seguro: Bases de datos cifradas y servidores seguros
• Auditorías periódicas: Evaluaciones y actualizaciones de seguridad
• Formación del personal: Todo el personal recibe formación en protección de datos
• Acuerdos de confidencialidad: Todos los empleados y colaboradores firman acuerdos de confidencialidad

No obstante, ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es totalmente seguro. Aunque nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

6. Conservación de los datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:

• Prestarle nuestros servicios
• Cumplir con las exigencias legales y reglamentarias
• Resolver litigios y hacer cumplir los acuerdos
• Llevar los registros comerciales

Estamos obligados a conservar los expedientes de los clientes durante un plazo mínimo (por lo general, hasta 5 años tras el cierre del expediente) de conformidad con la legislación española aplicable. Transcurrido dicho plazo, destruimos de forma segura la información, salvo que exista una obligación legal de conservarla durante más tiempo.

7. Sus derechos en materia de protección de datos

De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, usted dispone de los siguientes derechos:

7.1 Derecho de acceso

Tiene derecho a solicitar el acceso a la información personal que conservamos sobre usted.

7.2 Derecho de rectificación

Puede solicitar que corrijamos la información personal inexacta o incompleta.

7.3 Derecho de supresión

Puede solicitar la supresión de su información personal, así como retirar su consentimiento al tratamiento en cualquier momento, con sujeción a las restricciones legales o contractuales.

7.4 Derecho de oposición y limitación

Puede oponerse a determinados tratamientos de su información, en particular con fines de marketing, y solicitar la limitación del tratamiento.

7.5 Derecho de portabilidad y a reclamar

Tiene derecho a la portabilidad de sus datos y a presentar una reclamación ante la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) si considera que hemos vulnerado sus derechos en materia de privacidad.

Para ejercer estos derechos, contacte con nosotros en:
Formulario de contacto: Escríbenos
Teléfono: +34 918 07 46 22
Correo postal: Calle de Génova 17, 28004 Madrid, España

8. Transferencias internacionales de datos

Dado que tramitamos casos de fraude internacionales, su información puede ser transferida y tratada en países fuera de España y del Espacio Económico Europeo. Cuando transferimos datos a nivel internacional, garantizamos que se apliquen las salvaguardas adecuadas:

• Cláusulas contractuales tipo
• Acuerdos de tratamiento de datos
• Cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección de datos
• Medidas de seguridad adecuadas

9. Privacidad de los menores

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información personal de menores. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento parental, adoptaremos las medidas necesarias para suprimir dicha información.

10. Enlaces a terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos sitios externos. Le recomendamos que lea sus políticas de privacidad antes de facilitar información.

11. Comunicaciones comerciales

Si ha consentido recibir comunicaciones comerciales por nuestra parte, puede darse de baja en cualquier momento:

• Haciendo clic en el enlace "darse de baja" de nuestros correos electrónicos
• Poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestro formulario
• Llamando al +34 918 07 46 22

Tenga en cuenta que, aunque se dé de baja de las comunicaciones comerciales, seguiremos enviándole avisos relativos al servicio (por ejemplo, actualizaciones del expediente o información de facturación).

12. Confidencialidad

Estamos sujetos al deber de confidencialidad y a las normas deontológicas aplicables. La información relativa a su expediente está sujeta a protecciones de confidencialidad adicionales en virtud de la legislación española aplicable.

13. Notificación de violaciones de seguridad

En el improbable caso de una violación de seguridad de los datos que suponga un riesgo real de perjuicio grave, nos comprometemos a:

• Notificar a las personas afectadas lo antes posible
• Comunicar la violación a la AEPD
• Adoptar medidas inmediatas para contener y subsanar la violación
• Facilitar información sobre la violación y las medidas de protección

14. Legislación nacional en materia de protección de datos

Esta política está diseñada para cumplir con el RGPD y con la legislación española aplicable en materia de protección de datos, en particular la LOPDGDD.

15. Actualizaciones de esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar los cambios en nuestras prácticas, tecnologías, exigencias legales u otros factores. Le informaremos de cualquier cambio relevante mediante:

• La publicación de la política actualizada en nuestro sitio web
• La actualización de la fecha de "Última actualización"
• El envío de una notificación por correo electrónico para los cambios significativos (si es cliente)

El uso continuado de nuestros servicios tras cualquier modificación implica su aceptación de la Política de privacidad actualizada.

16. Datos de contacto

Si tiene preguntas, dudas o solicitudes relativas a esta Política de privacidad o a nuestras prácticas de tratamiento de datos, contacte con nosotros:

Valoranza
Responsable de protección de datos
Calle de Génova 17
28004 Madrid
España

Formulario de contacto: Escríbenos
Teléfono: +34 918 07 46 22
Línea de atención: Disponible 24/7

17. Legislación aplicable

Esta Política de privacidad se rige por la legislación española y por la normativa europea aplicable (RGPD).

18. Autoridad de control (AEPD)

Si tiene alguna duda sobre nuestras prácticas de privacidad, puede presentar una reclamación ante:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
C/ Jorge Juan, 6
28001 Madrid
España
Teléfono: +34 901 100 099 / +34 912 663 517
Sitio web: www.aepd.es